United adiciona novidades em seu aplicativo: portão virtual, recomendações de salas VIP e rastreador de bagagens

A United Airlines anunciou o lançamento de novos recursos em seu aplicativo, com o objetivo de economizar tempo dos clientes e tornar a jornada de viagem mais fluida e personalizada. As atualizações chegam em um momento estratégico, quando a companhia espera transportar mais de 10 milhões de passageiros durante a temporada de férias, o maior volume já registrado pela empresa nesse período. Veja as novidades!

“Quanto mais informações nossos clientes têm, mais confiantes eles se sentem em relação à viagem, e isso é especialmente importante durante as festas de fim de ano”, afirmou David Kinzelman, diretor de Atendimento ao Cliente da United. “O aplicativo fornece atualizações personalizadas e em tempo real durante toda a jornada, fazendo com que o passageiro se sinta acompanhado em cada etapa.”

Novidades no aplicativo da United

Veja abaixo as novidades presentes no aplicativo da United:

Portão virtual

Entre as principais novidades está o “Portão Virtual”, funcionalidade que permite acompanhar em tempo real quais grupos estão embarcando, além de exibir uma barra de progresso indicando quantos passageiros já entraram na aeronave. O recurso elimina a necessidade de permanecer aguardando na área do portão e oferece mais previsibilidade ao viajante.

Proximidade e lotação de salas VIP em aeroportos

Outra inovação é a funcionalidade de proximidade e capacidade dos lounges United Club, que recomenda as salas mais próximas ao portão de embarque do passageiro e informa a disponibilidade de espaço. Inicialmente, os dados de capacidade estarão disponíveis no aeroporto de Chicago O’Hare (ORD), com expansão gradual para outros aeroportos ao longo de 2026.

Rastreador de bagagens

O aplicativo também ganhou um rastreador de bagagens aprimorado, com visual semelhante a aplicativos de delivery, permitindo acompanhar a localização da mala em tempo real durante toda a viagem. Além disso, os passageiros passam a receber atualizações personalizadas, como orientações específicas para quem viaja com carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, lembretes sobre documentos obrigatórios e opções de embarque biométrico.

Condições climáticas

Na chegada ao destino, o app passa a exibir informações locais em tempo real, incluindo condições climáticas, horário estimado de chegada e instruções para conexão com serviços de transporte a partir do aeroporto.

Comentário

As melhorias fazem parte da evolução do aplicativo da United, que utiliza ferramentas de inteligência artificial para prever quais informações e funcionalidades são mais relevantes em cada etapa da viagem, personalizando a experiência para cada cliente. Atualmente, mais de 84% dos passageiros da United utilizam o aplicativo no dia do voo, e testes beta indicaram alto índice de satisfação com a transparência das informações e o ganho de tempo.

Nos últimos anos, a United tem se destacado no setor ao investir em autoatendimento e comunicação proativa, com recursos como assistência automática para remarcação de voos, integração com o Apple AirTag para localização de bagagens, atualizações em tempo real sobre impactos climáticos e experiências personalizadas para conexões entre voos.

Os novos recursos do aplicativo estão sendo implementados gradualmente e devem estar amplamente disponíveis antes do período de férias, reforçando a estratégia da companhia de usar tecnologia para oferecer mais controle, transparência e conforto aos seus passageiros.

O que achou das novidades no aplicativo da United?

☞ Quer ficar por dentro de todas as novidades e promoções? Entre agora no nosso canal exclusivo do WhatsApp e receba na hora tudo o que for publicado no nosso site. Clique aqui e não perca mais nenhuma oportunidade!