Pontos e milhas expirados caem ao menor nível da história, diz ABEMF
Jonny Farias
Os pontos e milhas expirados nos programas de fidelidade brasileiros atingiram o menor nível já registrado. Segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), a taxa de breakage, indicador que mede o percentual de pontos que expiram sem uso, caiu para 11,6% no terceiro trimestre de 2025, o menor patamar da série histórica.
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Os pontos e milhas expirados nos programas de fidelidade brasileiros atingiram o menor nível já registrado. Segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), a taxa de breakage, indicador que mede o percentual de pontos que expiram sem uso, caiu para 11,6% no terceiro trimestre de 2025, o menor patamar da série histórica.
Menos pontos expirando
De acordo com os dados do terceiro trimestre de 2025, a taxa de breakage recuou 0,8 ponto percentual na comparação com o mesmo período do ano anterior. Na prática, isso significa que menos pontos e milhas estão sendo perdidos por falta de uso.
O indicador é considerado essencial para medir o engajamento dos participantes com os programas de fidelidade. Quanto menor a taxa, maior o nível de utilização dos pontos acumulados. Para a entidade, o resultado reforça que os brasileiros estão mais atentos às oportunidades de acúmulo e, principalmente, de resgate.
Entre os fatores que ajudaram a reduzir a expiração estão as iniciativas adotadas pelas empresas de fidelização. A ampliação da rede de parceiros, o aumento das opções de acúmulo e resgate e as campanhas promocionais com bônus e extensão de validade contribuíram para estimular o uso dos pontos.
Essas estratégias facilitam o acesso às recompensas e tornam os programas mais atrativos, reduzindo o risco de os participantes deixarem seus saldos expirarem.
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Comentário
A queda na taxa de expiração é uma ótima notícia para quem participa de programas de fidelidade. Isso mostra que os passageiros estão mais atentos às oportunidades e que as empresas, com um todo, vêm facilitando o uso dos pontos, com mais opções e campanhas interessantes.
Para aproveitar melhor seus pontos e milhas, evitar que eles expirem e descobrir boas oportunidades de resgate, vale acompanhar de perto as novidades. E claro, ficar sempre ligado no PP ajuda bastante nessa missão.
