LATAM oferece flexibilidade na remarcação de voos cancelados por conta do mau tempo em São Paulo
Igor Tonetti
A LATAM está oferecendo flexibilidade na remarcação dos voos afetados pelas chuvas e ventanias em São Paulo, nos dia 10 e 11 de dezembro. Devido ao mau tempo, diversos voos saindo de Congonhas e Guarulhos tiveram de ser cancelados. Confira o posicionamento da companhia!
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A LATAM está oferecendo flexibilidade na remarcação dos voos afetados pelas chuvas e ventanias em São Paulo, nos dia 10 e 11 de dezembro. Devido ao mau tempo, diversos voos saindo de Congonhas e Guarulhos tiveram de ser cancelados. Confira o posicionamento da companhia!
Flexibilidade na remarcação de voos da LATAM
A LATAM publicou uma política excepcional de flexibilidade para clientes com reservas de, para ou via São Paulo — nos aeroportos de Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) — com data de voo originalmente prevista entre 10 e 12 de dezembro de 2025. A medida vale também para passageiros cujos voos não foram cancelados ou alterados, garantindo opções adicionais de remarcação mesmo sem impacto operacional. Passageiros com voos cancelados continuam amparados pela política de alterações e cancelamentos involuntários.
Segundo a companhia, os agentes podem oferecer três alternativas aos clientes:
Alteração de data, voo ou roteamento
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Sem multa
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Sem diferença tarifária
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Sujeito à disponibilidade na mesma cabine
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Válido para voar até 15 dias após a data original
Alteração de origem ou destino
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Sem multa
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Sujeita à diferença tarifária
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Exceção: para aeroportos em um raio de até 500 km, não haverá diferença tarifária nem multa
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Restrita à mesma cabine
Reembolso
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Sem multa
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Disponível para todos os cupons sem uso, incluindo TKTs e EMDs
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Pode ser solicitado até 15 dias após a data original
Para agentes de viagens
Para clientes que desejarem alterar o voo mantendo origem e destino, a LATAM orienta que os agentes:
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Confirmem que a reserva está dentro das datas e rotas previstas na política;
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Verifiquem disponibilidade na mesma cabine;
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Reservem na classe mais baixa disponível da cabine, caso a classe original não esteja aberta;
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Realizem reemissão involuntária, mantendo fare basis e estrutura tarifária;
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Não acionem o GSS para liberação de classe, pois não é necessário.
A LATAM reforça que a remarcação sem custos é permitida somente dentro da mesma cabine. Se não houver disponibilidade nos voos desejados, os agentes devem buscar alternativas disponíveis nos próprios sistemas de emissão.
A companhia também destaca que a disponibilidade vista pelo GSS (Global Sales Support) é exatamente a mesma exibida nos sistemas utilizados pelas agências — NDC, e-LATAM e GDS — não sendo possível confirmar assentos que não apareçam nesses canais.
O que fazer se o voo foi cancelado?
A LATAM também publicou um guia para ajudar passageiros com voos cancelados. Se for seu caso, confira o que fazer nessa situação:
Se você já está no aeroporto de Congonhas ou Guarulhos:
Consulte o status do seu voo antes de ingressar na sala de embarque do aeroporto e altere a sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagens do aplicativo LATAM ou diretamente no site latam.com. O cliente poderá fazer alterações em seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples, e com as mesmas funções oferecidas no call center.
Se você ainda não chegou ao aeroporto:
Consulte o status do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto e altere a sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagens do aplicativo LATAM ou diretamente no site latam.com. O cliente poderá fazer alterações em seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples, e com as mesmas funções oferecidas no call center.
Hospedagem em São Paulo:
Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados podem permanecer na fila para atendimento ou reservar seu hotel e transporte por meios próprios. Nesse segundo caso, o cliente deve guardar o seu comprovante de pagamento para que a companhia possa proceder com o reembolso. Basta escrever para a LATAM pelo WhatsApp (+56 9 68250850) e não é necessário fazer isso de imediato.
Voos que não foram cancelados entre 10 e 12 de dezembro:
O cliente de voo com origem, destino ou conexão em São Paulo que não foi cancelado entre 10 e 12 de dezembro também pode alterar a data de sua viagem sem custo até 15 dias depois. Essa medida ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente necessita viajar nestas datas.
Comentário
Quando aeroportos são impedidos de realizar voos todos são afetados, passageiros e companhias aéreas. Por isso, caso seja seu caso, atente-se que a LATAM e qualquer outra empresa que opere em Congonhas e Guarulhos também sofrem com os cancelamentos.
Por isso, em casos assim, o ideal é manter a calma e a paciência e buscar seu direito como viajante. Para saber quais os direitos assegurados pela ANAC, clique aqui.
