Emirates se compromete a processar meio milhão de pedidos de reembolso até agosto

A Emirates aumentou sua capacidade de processar reembolsos de clientes impactados por interrupções de viagens causadas pela pandemia de COVID-19. Com quase meio milhão de solicitações de reembolso pendentes de gerenciamento, a companhia aérea tomou medidas proativas para acelerar o processamento desses pedidos. Agora, a empresa está se preparando para lidar com 150.000 por mês e pretende processar todas as solicitações de reembolso atuais até o início de agosto.

“É um momento difícil para nós, assim como para todas as companhias aéreas. Estamos mergulhando em nossas reservas de caixa, sendo proativos no processamento de reembolsos. Gostaríamos de garantir aos nossos clientes e parceiros comerciais que honraremos os reembolsos e que faremos o possível para acelerar as coisas”, disse Tim Clark, Presidente da Emirates.

Como solicitar voucher ou reembolso?

Os clientes que desejam solicitar vouchers ou reembolsos de viagem podem fazer isso facilmente através de um formulário on-line no site da Emirates ou entrar em contato com o agente de reservas de viagens para obter assistência. A Emirates oferece três opções para seus clientes afetados por cancelamentos de voos e restrições de viagem:

• Basta manter o bilhete existente por até 24 meses e ligar para reagendar o voo quando estiver pronto para voar. A Emirates estendeu essa opção para aplicar a qualquer bilhete reservado até 30 de junho de 2020 ou antes de 30 de novembro de 2020.
• Troque a parte não utilizada de seus bilhetes por um voucher de viagem equivalente ao valor pago pela reserva original. O voucher de viagem pode ser utilizado para qualquer produto ou serviço da Emirates, sem taxas de alteração, oferecendo aos clientes mais flexibilidade para reagendar quando estiverem prontos para viajar novamente.
• Reembolso: os clientes que optaram por manter sua passagem ou optaram por um voucher de viagem ainda podem solicitar um reembolso, se não puderem viajar. Não haverá penalidades de reembolso.

Os clientes que reservaram através de agentes de viagens devem entrar em contato com o agente para obter assistência. As mesmas opções serão aplicadas.