É claro que ninguém planeja ter imprevistos em uma viagem, mas eles acontecem e é por isso que contratar um seguro viagem faz tanta diferença. Ainda assim, tão importante quanto ter a proteção é saber como utilizá-la na hora certa. Uma emergência médica, uma mala extraviada ou um atraso prolongado já são suficientes para exigir suporte imediato. Nesses momentos, agir da forma correta pode ser a diferença entre resolver tudo com tranquilidade ou enfrentar uma grande dor de cabeça. Mas afinal, como acionar o seguro viagem no exterior? Nesta matéria, mostramos o passo a passo para você não errar.
O que fazer antes do imprevisto
Tudo começa antes mesmo de embarcar para o exterior. Assim que contratar o seguro, vale tirar alguns minutos para ler a apólice com calma. É ali que você entende exatamente o que está coberto, quais são os limites de utilização e como funciona o atendimento.
Confira se o plano inclui prática de esportes, doenças preexistentes, Covid 19, além de situações como atraso de voo, cancelamento de viagem, danos à mala e extravio de bagagem. Confirme também se a cobertura vale para todos os destinos do seu roteiro.
Depois, deixe tudo fácil de acessar. Salve a apólice no celular, envie para o seu e-mail ou WhatsApp e anote os números de emergência em um lugar rápido de encontrar, como o bloco de notas do smartphone, por exemplo. Pode parecer detalhe, mas ter essas informações à mão faz toda a diferença se você precisar acionar o seguro.
O que fazer durante o imprevisto
Se algo sair do planejado, a primeira coisa é respirar fundo. Manter a calma e agir com rapidez e organização faz toda a diferença nesse momento.
Sempre que possível, entre em contato com a central do seguro antes de buscar atendimento médico. Tenha em mãos o número da apólice do seguro e seu documento de identificação, isso agiliza bastante o suporte. A seguradora vai indicar o hospital credenciado ou autorizar o atendimento. Se for uma situação de risco imediato, vá direto ao hospital mais próximo e avise a central assim que puder.
Ao falar com o atendimento, informe seus dados completos, o número da apólice e explique de forma clara o que aconteceu. Siga as orientações com atenção. Em alguns casos, a seguradora paga diretamente o hospital ou a clínica. Em outros, você pode precisar arcar com o custo e solicitar reembolso depois.
Se precisar pagar por consulta, exames ou medicamentos, é importantíssimo que você guarde todos os recibos e notas fiscais. Peça também um laudo médico detalhado com o diagnóstico. Fique atento aos prazos para enviar a documentação, que normalmente são de até 30 dias após o retorno ao Brasil.
Caso o problema envolva dano, atraso ou extravio de bagagem, não saia do aeroporto sem antes procurar o balcão da companhia aérea e solicitar o documento oficial da ocorrência, como o PIR (Property Irregularity Report), por exemplo. Esse registro é essencial para conseguir acionar o seguro sem complicações depois.
Acionando o seguro viagem da HERO
Quem contrata o seguro viagem da HERO pode contar com suporte rápido, simples e direto quando precisa de ajuda. Em caso de imprevisto durante a viagem, é possível enviar uma mensagem pelo WhatsApp de qualquer lugar do mundo e falar com a equipe imediatamente.
O atendimento é humanizado e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, inglês ou espanhol, pelo número 11 5039-9001. Daí, basta informar o número de bilhete, CPF, passaporte ou e-mail cadastrado no seguro e seguir as orientações.
Na prática, isso traz mais tranquilidade para resolver qualquer situação fora do Brasil, com orientação clara e sem barreiras de idioma, como ilustrado no caso abaixo:
Além disso, quem contrata o seguro da HERO conta com ainda outra vantagem, todos os planos incluem Pronto Atendimento Virtual com profissionais da Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein. Isso significa que, se surgir um sintoma leve durante a viagem, você pode falar com um médico online, 24 horas por dia, direto pelo celular ou computador, sem precisar se deslocar.
O serviço é indicado para situações de baixa complexidade, como febre, dor de garganta, alergias, dores leves e sintomas respiratórios. A receita digital emitida na consulta é válida em mais de dez países e o atendimento pode ser feito em português ou inglês. É importante lembrar a telemedicina que não substitui atendimento presencial em casos de urgência ou emergência.
Comentário
Como vimos, tão importante quanto contratar um seguro viagem é saber utilizá-lo diante de um imprevisto.
Ter os contatos de atendimento salvos e de fácil acesso, entender as coberturas do seu plano e agir da forma correta faz toda a diferença quando algo sai do planejado.
Seguindo essas orientações, mesmo com algum perrengue no caminho, sua viagem tem tudo para continuar tranquila e inesquecível.
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