avianca atualiza 90% da frota após recall urgente dos A320 e retoma venda de passagens
Jonny Farias
A avianca está acelerando a recuperação de sua operação após a determinação técnica da Airbus de recall urgente para atualização de software em parte da frota. Em apenas três dias, a companhia já modernizou quase 90% das aeronaves afetadas, reforçou o atendimento aos passageiros e retomou as vendas de voos programados a partir de 5 de dezembro.
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A avianca está acelerando a recuperação de sua operação após a determinação técnica da Airbus de recall urgente para atualização de software em parte da frota. Em apenas três dias, a companhia já modernizou quase 90% das aeronaves afetadas, reforçou o atendimento aos passageiros e retomou as vendas de voos programados a partir de 5 de dezembro. Confira!
Atualização da frota e impacto para os passageiros
A companhia confirmou que o processo de modernização dos Airbus A320 avança de forma contínua, incluindo a atualização da aeronave mais recente, realizada após a chegada antecipada dos softwares importados da França pela própria Airbus. Mesmo assim, o impacto inicial foi significativo, com 233 voos afetados e 35.708 passageiros envolvidos, a maioria na Colômbia.
Para minimizar os transtornos, a avianca ofereceu alternativas como realocação em outros voos da própria companhia ou de parceiras comerciais, além de reembolso integral para viagens não realizadas. A empresa afirma que todos os passageiros impactados receberam algum tipo de proteção.
Reforço no atendimento e novos canais de suporte
A avianca também ampliou sua estrutura de atendimento para acelerar a resolução de casos. Nos aeroportos, mais profissionais foram acionados para prestar assistência, com áreas dedicadas a passageiros idosos, famílias com crianças e pessoas com deficiência. No Aeroporto de Bogotá (BOG), mais de 50 colaboradores extras foram mobilizados.
A central de atendimento recebeu reforço nas equipes de suporte e reembolso, o que permitiu responder mais rapidamente às demandas. A empresa ainda implementou novos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, para informar irregularidades e apresentar alternativas aos passageiros.
Com o avanço das atualizações exigidas pela Airbus, a companhia reabriu as vendas de voos operados a partir de 5 de dezembro e agradeceu aos passageiros pela compreensão durante o período de ajustes.
Recall urgente da família A320
A análise de um incidente recente com um avião da família A320 revelou que a radiação solar intensa pode corromper dados essenciais para o funcionamento dos controles de voo. A Airbus identificou que outras aeronaves em operação podem ter o mesmo risco e, por isso, emitiu uma orientação imediata aos operadores por meio de uma Transmissão de Operadores de Alerta (AOT). As medidas envolvem atualização de software e, quando necessário, reforços adicionais de hardware, que serão incorporados a uma Diretiva de Aeronavegabilidade de Emergência da Agência de Segurança da Aviação da União Europeia (EASA).
A fabricante reconhece que as recomendações podem gerar interrupções e pede desculpas pelos impactos, destacando que seguirá apoiando as companhias aéreas, sempre com a segurança como prioridade máxima.
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Comentário
A resposta da avianca tem sido rápida e bem organizada, ainda mais considerando que se trata de um problema técnico fora do controle da companhia. A atualização de quase toda a frota em poucos dias, somada ao reforço no atendimento e à reabertura das vendas, mostra um esforço real para diminuir os impactos nos passageiros e colocar a operação de volta nos trilhos.
Se o trabalho continuar nesse ritmo, a empresa deve recuperar a operação completa em pouco tempo e seguir com mais estabilidade.
Para garantir seus voos com a companhia, acesse o site da avianca.
