As instituições financeiras com mais reclamações segundo o Banco Central

O Banco Central divulgou na última semana o ranking de instituições financeiras que mais receberam reclamações de clientes no terceiro trimestre de 2021.

Ranking de reclamações

Veja abaixo a lista com as dez instituições financeiras com o maior número de reclamações e o respectivo número de clientes:

1. C6 Bank – 11.046.743 clientes
2. BTG Pactual/Banco Pan – 15.250.442 clientes
3. Inter – 13.323.223 clientes
4. Bradesco – 100.264.792 clientes
5. Santander – 53.358.153 clientes
6. CAIXA – 145.914.729 clientes
7. Banco do Brasil – 70.259.170 clientes
8. Itaú – 87.568.455 clientes
9. Votorantim – 18.414.652 clientes
10. Nubank – 22.267.718 clientes

De acordo com o G1, o C6 Bank, líder do ranking, afirmou em nota que a redução de reclamações e o aumento da solução de problemas por meio de canais internos são prioridades na agenda da instituição.

“Nossos controles internos indicam que 99% das solicitações recebidas pelos canais internos do banco (Chat, SAC e ouvidoria) são resolvidas e continuaremos investindo nossos esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas diretamente com o banco”, afirmou a instituição.

Como o ranking é calculado

O ranking de reclamações é formado a partir das demandas do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central, sendo eles: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).

Nas listagens são apresentadas informações sobre reclamações registradas contra as instituições participantes, sendo essas reclamações classificadas como:

• Reclamações reguladas procedentes: quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
• Reclamações reguladas – outras: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que não se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
• Reclamações não reguladas: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, não relacionadas a lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
• Total de reclamações: valor obtido somando reclamações reguladas procedentes, reclamações reguladas – outras e reclamações não reguladas.

As instituições listadas são classificadas pela ordem decrescente do índice de reclamações, que é calculado de acordo com a fórmula a seguir:

Índice de reclamações = (reclamações reguladas procedentes x multiplicador*) ÷ número de clientes.

* O multiplicador é 1.000.000.

Quem participa do ranking

Segundo as informações divulgadas pelo Banco Central, participam da composição do ranking:

• Bancos comerciais;
• Bancos múltiplos;
• Bancos cooperativos;
• Bancos de investimento;
• Filiais de bancos comerciais estrangeiros;
• Caixas econômicas;
• Sociedades de crédito,;
• Financiamento e investimento (SCFI);
• Administradoras de consórcio.

Você já reclamou de instituições financeiras para o Banco Central? Compartilhe sua experiência com a gente comentários!

Para visualizar o ranking, clique aqui. E para mais informações sobre o cálculo do ranking, aqui.