American Airlines amplia autoatendimento para despacho de bagagem e ajusta taxa da segunda mala adquirida no aeroporto
Ana Beatriz Muzzi
A American Airlines lançou melhorias digitais para tornar mais simples o processo de autoatendimento para despacho de bagagem. Ademais, a taxa da segunda mala despachada sofreu ajuste quando adquirida no aeroporto.
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A American Airlines lançou melhorias digitais para tornar mais simples o processo de autoatendimento para despacho de bagagem. Ademais, a taxa da segunda mala despachada sofreu ajuste quando adquirida no aeroporto. Confira!
“Sempre que conseguimos tornar a experiência de viagem mais ágil e conveniente antes de chegar ao aeroporto, isso é uma vitória para nossos clientes”, disse Heather Garboden, Chief Customer Officer da American. “Continuamos a atualizar nossos canais digitais para oferecer aos clientes ainda mais opções de autoatendimento.”
Novos recursos digitais de autoatendimento para despacho de bagagem
Nas últimas semanas, a American atualizou o seu site e aplicativo móvel com o objetivo de dar aos clientes mais controle sobre sua viagem, especialmente no que diz respeito às malas. Entre as novidades está a possibilidade de adicionar até três malas despachadas no momento da compra da passagem, o que antes só era possível durante o check-in. Junto a essa, as outras novidades são:
- Clientes que pagam antecipadamente pelas malas online conseguem fazer alteração do voo para o mesmo dia sem a necessidade de um atendente para manter a consistência das bagagens adicionadas;
- Se um cliente alterar ou cancelar sua viagem (ou adquirir um Instant Upgrade), as compras elegíveis de bagagens pré-pagas são automaticamente reembolsadas como crédito de viagem ou devolvidas à forma original de pagamento;
- Os clientes podem usar seus créditos de viagem para comprar malas avulsas online.
E, quando os clientes pagam antecipadamente pelas malas despachadas, podem evitar filas e escanear o cartão de embarque no quiosque para imprimir as etiquetas de bagagem Express. No último ano, a American instalou aproximadamente 100 novos quiosques de bagagem em 16 aeroportos.
Ajuste na taxa de bagagem cobrada no aeroporto
Além disso, a American ajustou a taxa da segunda mala despachada. A nova taxa de bagagem para voos nos Estados Unidos — incluindo Alasca, Havaí, Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA — além do Canadá e voos internacionais de curta distância, é de US$ 50 quando adquirida no aeroporto. Clientes que pagarem antecipadamente a segunda mala pelo site ou aplicativo receberão um desconto de US$ 5, pagando a taxa atual de US$ 45. Não há alterações nas taxas da primeira mala despachada.
Todos os membros com status no AAdvantage e que voam em cabines premium continuarão recebendo bagagens gratuitas em voos da American Airlines.
Comentário
Com essas mudanças, a American Airlines reforça sua estratégia de digitalização, oferecendo mais autonomia e agilidade aos passageiros. A antecipação do pagamento de bagagens reduz filas no aeroporto, e vale lembrar que o valor para adquirir as bagagens presencialmente ficou mais caro.
