Aena lança assistente virtual que informa viajantes sobre o status do voo
Igor Tonetti
A Aena lançou o chatbot Serena, uma assistente virtual criada para manter passageiros informados em tempo real sobre o status dos voos, desde a primeira consulta até o encerramento do embarque. A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços oferecidos pela concessionária nos aeroportos brasileiros.
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A Aena lançou o chatbot Serena, uma assistente virtual criada para manter passageiros informados em tempo real sobre o status dos voos, desde a primeira consulta até o encerramento do embarque. A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços oferecidos pela concessionária nos aeroportos brasileiros.
Desenvolvida para ampliar a praticidade e a transparência no acesso às informações, a ferramenta permite que os passageiros acompanhem dados atualizados sem a necessidade de consultar painéis de voo ou acessar sites. Segundo o diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da Aena, Emerson Thomazini, o chatbot reforça o compromisso da empresa com inovação e agilidade na comunicação com os usuários. A companhia informou ainda que novas funcionalidades devem ser incorporadas à ferramenta ao longo do ano.
Como acessar a assistente virtual da Aena?
O atendimento da Serena é realizado por meio do WhatsApp, pelo número (11) 5090-9174, e pode ser acessado também por QR codes disponíveis nos 17 aeroportos administrados pela Aena no Brasil, além das redes sociais da empresa. Para iniciar o atendimento, basta enviar uma mensagem de saudação.
Durante a interação, o chatbot solicita ao passageiro a escolha do aeroporto e se a consulta é referente a chegada ou partida. Em seguida, é necessário informar o número do voo. A partir dessas informações, o sistema passa a enviar atualizações recorrentes, como portão de embarque, horário estimado, status do voo — confirmado ou cancelado — e o horário da última atualização.
No caso de voos de chegada, o chatbot informa ainda dados operacionais, como situação de decolagem ou pouso, posição da aeronave no pátio e portão de desembarque. O passageiro pode optar por receber as informações até o fechamento do embarque e, ao final do atendimento, avaliar o serviço e deixar comentários para contribuir com o aprimoramento da ferramenta.
Quais aeroportos brasileiros são administrados pela Aena?
A Aena administra 17 aeroportos no Brasil, divididos em dois blocos de concessão — os seis do Nordeste e os 11 do chamado Bloco dos Onze. São eles:
- Aeroporto de Congonhas (SP);
- Aeroporto Internacional de Campo Grande (MS);
- Aeroporto Internacional de Corumbá (MS);
- Aeroporto Internacional de Ponta Porã (MS);
- Aeroporto de Uberlândia – Tenente Coronel Aviador César Bombonato (MG);
- Aeroporto de Uberaba – Mário de Almeida Franco (MG);
- Aeroporto de Montes Claros – Mário Ribeiro (MG);
- Aeroporto Internacional de Santarém – Maestro Wilson Fonseca (PA);
- Aeroporto de Marabá – João Corrêa da Rocha (PA);
- Aeroporto de Carajás (PA);
- Aeroporto Interestadual de Altamira (PA);
- Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes – Gilberto Freyre (PE);
- Aeroporto Internacional de Maceió – Zumbi dos Palmares (AL);
- Aeroporto Internacional de João Pessoa – Presidente Castro Pinto (PB);
- Aeroporto Internacional de Aracaju – Santa Maria (SE);
- Aeroporto Internacional de Juazeiro do Norte – Orlando Bezerra de Menezes (CE); e
- Aeroporto Internacional de Campina Grande – Presidente João Suassuna (PB).
Comentário
Com o lançamento do chatbot Serena, a Aena reforça sua estratégia de digitalização e melhoria contínua da experiência do passageiro, ao oferecer informações de voo de forma rápida, personalizada e acessível.
A iniciativa contribui para reduzir incertezas durante a jornada aeroportuária, fortalece a transparência na comunicação e posiciona a operadora no uso de tecnologia para atendimento ao usuário, alinhando eficiência operacional e conveniência em seus aeroportos no Brasil.
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