Accor anuncia flexibilidade para reservas não reembolsáveis de hotéis no Oriente Médio

A rede de hotéis Accor anunciou uma política excepcional de flexibilidade para reservas não reembolsáveis em hotéis do Oriente Médio, diante dos recentes desdobramentos geopolíticos na região. A medida vale tanto para reservas feitas diretamente com a rede quanto por meio de terceiros.

Hotéis localizados em países afetados

Hóspedes com reserva em hotéis localizados na Arábia Saudita, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Catar, Bahrein, Omã, Iraque, Jordânia, Líbano, Irã e Israel, que estavam programados para viajar ou transitar por um dos países afetados e tiveram sua viagem impactada por fechamento de aeroportos ou interrupções no transporte, poderão:

• cancelar reservas não reembolsáveis com direito a reembolso integral
• remarcar a estadia sem penalidade para data futura no mesmo hotel

Condições

• reserva realizada até 28 de fevereiro
• data de chegada até 7 de março, inclusive

Residentes ou passageiros em trânsito na região

Também estão elegíveis hóspedes que residam ou estejam em trânsito pela Arábia Saudita, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Catar, Bahrein, Omã, Iraque, Jordânia, Líbano, Irã ou Israel e que tenham sido afetados por restrições de viagem. Esses clientes poderão:

• cancelar reservas não reembolsáveis com reembolso integral
• modificar a estadia sem penalidade para data posterior no mesmo hotel

Condições

• data de chegada entre 28 de fevereiro e 7 de março
• poderá ser exigido comprovante de residência ou de voo partindo da região afetada

Reservas de grupo, reuniões e eventos

Para reservas de grupo, reuniões e eventos, as condições serão avaliadas caso a caso. A Accor informou que está comprometida em apoiar parceiros e clientes com encontros corporativos e eventos programados nas regiões impactadas.

Participantes devem contatar o organizador da viagem ou o contato corporativo responsável, garantindo comunicação direta com o hotel. Já organizadores devem procurar o hotel afetado ou o Representante de Vendas Global da rede para discutir possíveis ajustes.

Como solicitar reembolso ou alteração

Reservas feitas diretamente com a Accor, seja pelo site all.com, aplicativo ALL, central de atendimento ou diretamente com o hotel, devem ser tratadas com o serviço de atendimento ao cliente antes da data original de chegada. Reservas realizadas por meio de agências de viagens ou plataformas online devem ser ajustadas diretamente com o canal onde a compra foi efetuada.

A remarcação está sujeita à disponibilidade e às tarifas vigentes, sendo que eventual diferença de valor deverá ser paga pelo hóspede. A política se aplica a todas as reservas elegíveis, independentemente do canal de venda, e reforça o posicionamento da Accor de oferecer suporte aos clientes em um momento de incertezas na região.

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