Nova onda de cancelamentos
Depois de um breve alívio nas condições meteorológicas, que permitiu à KLM operar quase toda a sua malha e transportar mais de 100 mil passageiros em um único dia, a situação voltou a se complicar. A companhia confirmou o cancelamento preventivo de 80 voos a partir da noite de 9 de janeiro, diante da previsão de mau tempo no Aeroporto de Amsterdã (AMS).
Desde a semana anterior, centenas de voos de e para Amsterdã já haviam sido cancelados, afetando tanto passageiros com destino final na cidade quanto aqueles em conexão. Para tentar reduzir o impacto, a KLM passou a usar aeronaves maiores em algumas rotas e começou a comunicar com mais frequência os ajustes operacionais, algo que não ocorreu nos primeiros dias da crise.
O que dizem as regras europeias e quais são seus direitos
De acordo com o regulamento europeu EC 261/2004, a KLM é obrigada a prestar assistência aos passageiros afetados em voos que partem da União Europeia ou são operados por companhias europeias. Isso inclui alimentação, hospedagem e transporte em casos de atrasos prolongados ou cancelamentos.
Além disso, a companhia deve reacomodar os passageiros no primeiro voo disponível até o destino final, mesmo que isso envolva outras companhias aéreas. Na prática, porém, muitos passageiros relataram dificuldades para contato e reacomodação, o que levou a KLM a orientar que hotéis e transportes sejam pagos pelo próprio viajante, com solicitação de reembolso posterior.
A empresa também flexibilizou remarcações, permitiu reembolso integral ou a emissão de vouchers de viagem, e informou que conexões via Amsterdam podem ser redirecionadas para outros aeroportos europeus, como forma de evitar novos bloqueios em Schiphol.
Conheça Amsterdam
Amsterdam é uma cidade permeada por canais, emoldurada por prédios históricos, tomada por bicicletas, muito globalizada e de uma expressividade ímpar: é simplesmente incrível. Em outras palavras, é daquelas cidades fáceis de se apaixonar.
Imagine-se caminhando pelos canais, sentando em um de seus cafés charmosos em ruas pitorescas, ou naqueles cafés mais típicos com a decoração amadeirada e que também servem cervejas em copos compridos; ou então explorando os mercados de flores, de antiguidades, vendo de perto as pinturas do Van Gogh, conhecendo centro culturais em um evento especial. Uma cidade que se faz acontecer, tanto por sua beleza quanto pelo que as pessoas fazem dela.
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Comentário
Para quem tem voos com a KLM ou conexões em Amsterdã nas próximas horas e dias, a recomendação é simples, acompanhe a reserva com frequência, verifique o aplicativo e esteja preparado para mudanças de última hora.
Em caso de atraso ou cancelamento, organize hospedagem, alimentação e transporte, guarde todos os comprovantes e solicite o reembolso depois.
Situações como essa mostram que o inverno europeu exige planejamento mais robusto, o que reduzir cancelamentos em série e evitar transtornos desnecessários aos passageiros.
Para mais informações, visite o site oficial da KLM.
