Accor lança site especial em português para preparar hóspedes para a fase de retomadas

A Accor lançou um site 100% traduzido para português para divulgar suas medidas de saúde e auxiliar pessoas durante essa nova fase de volta de hospedagens. O novo portal serve como uma espécie de passo-a-passo para familiarizar o hóspede com a nova política e os padrões de saúde da Accor.

Novo site

O site apresenta uma temática bastante otimista e muito receptiva. Ao entrar no site, o cliente consegue ver uma mensagem de boas vindas da rede hoteleira dizendo seguinte:

“Cuidado, hospitalidade e segurança são palavras-chave para a ALL. E, agora, não poderia ser diferente. Para que você e sua família sintam-se seguros ao se hospedar conosco, estamos implementando uma série de regras e protocolos que vão proteger nossos colaboradores e hóspedes em sua experiência”.

A mensagem é seguida de um vídeo em português mostrando o compromisso da rede hoteleira em receber hóspedes durante o atual momento:

Novas medidas de segurança e saúde

O site já mostra as medidas de saúde e segurança adotadas pela empresa. Essas medidas são separadas em 4 momentos: Antes de chegar no hotel; Check-in; Durante a hospedagem; Check-out;

• Antes de chegar no hotel:

A Accor se prepara para receber o cliente antes mesmo dele chegar em algum dos hotéis da rede. Por conta disso, a empresa aperfeiçoou sua limpeza e seus protocolos de sanitização, além dos preparativos para receber o cliente. Os processos antes do check-in incluem:

• Medição diária da temperatura;
• Higienização na entrada e saída do trabalho;
• Uso de equipamentos de proteção individual adequados a cada função.

Será obrigatória a medição da temperatura na chegada ao hotel. Clientes com febre (ou que se recusem a medi-la) não terão acesso aos serviços do hotel. Valores já pagos serão reembolsados.

Além disso, a limpeza dos quartos também foi aprofundada e agora todos passam por um processo de limpeza completa entre uma reserva e outra e entram em um período de isolamento de 24h até uma nova utilização.

• Check-in:

Assim como na maioria dos lugares públicos, o uso de máscara permanece sendo obrigatório e o distanciamento de 1,5m deverá ser obedecido. A rede também adicionou pontos de álcool em gel nas áreas comuns, como recepção, elevadores e restaurantes, por exemplo.

Também houveram mudanças no serviço de manobrista. Temporariamente suspenso em alguns hotéis, onde a comodidade ainda é oferecida, todos os profissionais seguem rígidos protocolos de higiene e limpeza do veículo. Nos elevadores, para evitar aglomerações, a lotação foi limitada para diminuir também o contato entre hóspedes de quartos diferentes.

A Accor também oferece máscaras e álcool em gel para o cliente comprar, caso não possua algum dos itens.

• Durante a hospedagem:

Conforme dito anteriormente, a rotina de limpeza foi reforçada, com atenção redobrada para cada detalhe. No entanto, para reduzir a entrada de colaboradores, ela será realizada a cada 3 dias. O enxoval retirado dos quartos é ensacado e lavado a 60 graus.

Além disso, a rede também adquiriu novos padrões de atendimento para diminuir o contato humano com alimentos e bebidas. São eles:

• Utilização do sistema invertido de buffet, em que você é servido por um colaborador ALL, evitando que a comida fique exposta a cada novo hóspede;
• Disponibilização de lanches rápidos em caixas;
• Distância mínima de 1,5m entre cadeiras e 2m entre mesas;
• Os itens do cardápio são adquiridos privilegiando fornecedores locais, para evitar que o alimento viaje grandes distâncias e tenha contato com muitas pessoas;
• Número reduzido de itens no frigobar, higienizados a cada hóspede. O pedido de itens não disponíveis no quarto deve ser feito via room service;
• Equipe de room service preparada para atendê-lo com todos os equipamentos de proteção necessários. O serviço será oferecido sem custos adicionais caso o restaurante seja fechado;

As medidas também visam passar segurança ao hóspede que viaja a negócios ou para eventos, pois as preocupações sanitárias também foram intensificadas nos locais em que essas atividades acontecem.

• Redução da capacidade de salas de reunião e auditórios, para garantir o distanciamento social adequado;
• Serviço de almoço e jantar no sistema de buffet invertido, em que um colaborador ALL serve você;
• Distribuição de kits individuais durante os coffee breaks.

As áreas de lazer também passaram por algumas mudanças. Para sua segurança, alguns espaços serão mantidos fechados, como o espaço kids, sauna e spa. Nas áreas que estão funcionando, protocolos estão sendo adotados para maior controle e segurança. Nas piscinas a frequência foi controlada com procedimentos de limpeza e distanciamento de 1,5m entre as espreguiçadeiras. Já nas academias e espaços fitness é disponibilizado álcool em gel para limpeza dos equipamentos, além da limitação do número de pessoas.

• Check-out: