As mudanças no serviço de Primeira Classe da Emirates

No final de março os Emirados Árabes Unidos proibiram voos comerciais, fazendo com que a Emirates suspendesse suas atividades. Em abril, a companhia aérea retomou algumas operações com voos de repatriação e ontem reiniciou voos regulares para mais nove destinos. Porém, a limpeza e serviço de bordo estão sendo modificados para oferecer mais segurança à tripulação e aos passageiros e algumas regalias da luxuosa Primeira Classe da companhia árabe tiveram que ser suspensas.

Compreensivelmente, as companhias aéreas reduziram bastante o serviço a bordo, a fim de minimizar o contato interpessoal. Além disso, espera-se que elas reduzam um pouco dos custos nos próximos meses, dada a gravidade da situação. Para isso, a Emirates está eliminando o Wi-Fi gratuito e a TV ao vivo por enquanto. No momento, não há data de término publicada para essas novas políticas.

A Emirates estabeleceu ainda novos padrões de serviço para o Airbus A380 e o Boeing 777 – embora o A380 da companhia árabe não esteja voando por ora.

Primeiro, para saber como é geralmente o serviço (pré-COVID-19), veja aqui um review da Primeira Classe do Emirates A380, e de Primeira Classe da Emirates no B777.

Serviço em tempos de pandemia

Entre as modificações no novo serviço em tempos de pandemia:

• A Emirates fechará os chuveiros do A380, o bar a bordo atrás da classe executiva e a área social a bordo na frente da primeira classe;
• Embora o jantar sob demanda ainda seja oferecido, todo o serviço será feito em bandejas; o aperitivo e o prato principal serão servidos em uma bandeja e a sobremesa/queijo/frutas em outra;
• As tripulações devem incentivar os passageiros a usar o botão de chamada ou o serviço de quarto, a fim de minimizar a interação e o movimento em toda a cabine;
• A seleção de alimentos não será reduzida significativamente, porém pode-se esperar alguns cortes em termos de bebidas; por exemplo, os passageiros terão apenas a escolha de dois brancos e dois vermelhos mais a escolha do sommelier, em vez da seleção usual de quatro brancos e quatro vermelhos mais a escolha do sommelier;
• Espere muito mais plástico e embalagens, pois todos os biscoitos e pães serão embalados e os talheres serão embrulhados; Além disso, os passageiros serão questionados se querem todos os outros pratos servidos com tampas ou não;
• A tripulação não é obrigada a fornecer serviço de abertura de cama;
• Embora cada assento continue a ter um frigobar, a pequena cesta de lanches em cada um não estará presente e itens individuais estarão disponíveis apenas sob demanda; da mesma forma, há uma caixa de lanches se você quiser os lanches que normalmente estariam na área social;
• Não espere que o serviço seja muito personalizado, pois as equipes “devem manter uma interação mínima com os clientes para fins de distanciamento social”.

Diríamos que as novas diretrizes de serviço de Primeira Classe da Emirates estão alinhadas com o que se espera do “novo normal”. Não sabemos quanto tempo isso durará, mas, em geral, não devemos esperar que o voo seja tão divertido (como costumava ser) em um futuro próximo.

Além dos serviços modificados, a falta de chuveiros e bares do A380 será decepcionante para muitos.

O que você achou das mudanças?