Últimas informações do Hoteis.com referentes a pandemia do coronavírus

O Hoteis.com enviou ontem um e-mail para seus clientes com as últimas informações sobre o coronavírus. A empresa estará reembolsando reservas com check-out até 30 de abril de 2020. Quem decidir cancelar, poderá receber um reembolso integral ou um voucher para ser utilizado na mesma acomodação. Essa data poderá ser postergada de acordo com a evolução da pandemia.

Mensagem do Hoteis.com

O setor de viagens está recebendo um grande volume de pedidos de clientes relacionados ao crescente impacto do novo coronavírus (COVID-19).

Pedimos desculpas pelo tempo de espera, que aumentou devido ao grande volume de ligações. Toda a equipe da Hoteis.com que pode ajudar está dedicada a atender os pedidos e oferecer mais opções de autoatendimento em parceria com milhares de parceiros de viagem no mundo inteiro.

No momento, estamos focados em atender clientes com viagens marcadas para as próximas 72 horas. Se a sua viagem não estiver programada para acontecer nesse período, acesse o nosso Portal de atendimento ao cliente. Com as novas ferramentas que incluímos no portal, você pode alterar ou cancelar seus planos de viagem on-line.

Informações importantes:

• Vamos enviar um e-mail nos próximos dias pedindo que aqueles clientes que fizeram reservas com tarifas não reembolsáveis antes de 19 de março de 2020 para estadias entre 20 de março e 30 de abril de 2020 informem se vão manter ou cancelar a reserva. Se você decidir cancelar, poderá receber um reembolso integral ou, em alguns casos, um voucher para ser utilizado em uma nova reserva na mesma acomodação. Não é preciso ligar para a Hoteis.com. Porém, você precisa cancelar a sua reserva até 24 horas antes do check-in para ter direito às opções acima.
• Considerando as constantes mudanças na situação atual, vamos continuar trabalhando com os nossos parceiros para implementar políticas flexíveis em reservas com tarifa não reembolsável para estadias depois de 30 de abril.
• Se as datas da sua estadia já foram afetadas pela COVID-19, saiba que estamos trabalhando para atender às suas necessidades também. Agradecemos a sua paciência.
• Pedimos que os clientes que reservaram uma tarifa reembolsável acessem o nosso Portal de atendimento ao cliente para cancelar ou alterar a reserva.

Se você pretende fazer uma nova reserva, recomendamos que opte por tarifas com cancelamento grátis.

Agradecemos a sua paciência enquanto ajustamos as nossas operações e políticas o mais rápido possível e pedimos que, se a sua viagem não estiver programada para as próximas 72 horas, aguarde antes de ligar para o serviço de atendimento. Assim, podemos atender os pedidos mais urgentes e resolver os casos com mais rapidez.

O Hoteis.com criou uma página sobre o assunto, você pode acessá-la neste link.