Brasileiros estão entre os três mais satisfeitos com programas de fidelidade no mundo

Um estudo da bandeira de cartão Visa em parceria com a consultoria Bond Brand Loyalty revelou alguns dados, digamos, curiosos. A pesquisa mostrou que o brasileiro está entre os três mais satisfeitos com seus programas de fidelidade no mundo, perdendo apenas para mexicanos e indianos. O estudo “The Loyalty Report” é publicado anualmente e analisa atitudes e comportamentos de consumidores em relação a empresas de fidelidade e de recompensas.

Segundo o The Loyalty Report, 13% dos clientes no Brasil nunca chegaram a resgatar algum benefício – número nada surpreendente, mas mais baixo que no Peru (16%), Colômbia (18%) e Chile (17%). A pesquisa mostrou ainda que 86% dos brasileiros afirmam fazer compras com empresas que oferecem uma boa experiência de fidelidade.

Outros resultados

Os resultados abaixo se referem, exclusivamente, ao mercado latino.

Top 3 programas de fidelidade de companhias aéreas:

1. Copa ConnectMiles (Panamá)
2. AeroMexico Club Premier (México)
3. Avianca LifeMiles (Panamá)

Top 3 programas de fidelidade de hotéis:

1. Hilton Honors (Colômbia)
2. Marriott Rewards (Mexico, Colômbia)
3. Best Western Rewards (Colômbia)

Top 3 cartão de crédito:

1. The Gold Card American Express (México)
2. The Platinum Card American Express (México)
3. The Platinum Card American Express (México)

Top 3 cartão co-brand de companhias aéreas:

1. TAM Itaucard MasterCard (Brasil)
2. Tudo Azul Itaucard Visa (Brasil)
3. AAdvantage American Express Card from Santander (Argentina)

O que motiva o brasileiro

Por fim, o estudo elencou uma lista do que mais motiva os brasileiros a usarem os programas de fidelidade, em ordem de preferência. Vamos a lista:

1. Programa consistente com minhas expectativas em relação a marca
2. Nível de personalização
3. Programa atende minhas necessidades
4. Forma com que os benefícios são oferecidos
5. Me sinto valorizado pela empresa
6. O montante acumulado é sempre alto
7. Programa que é mobile friendly
8. Não é difícil recuperar meus pontos
9. Ofertas relevantes
10. Gosto de participar do Programa

O motivo nº1. é bastante compreensível. Tudo que nós, brasileiros, mais queremos, é um programa de fidelidade estável. Que não altere preços/tabelas sem aviso prévio, que não crie novas dificuldades nas formas de qualificação de categorias elite, que não anuncie mudanças em planos de clube de um dia para outro, e nem faça adequações em promoções e ofertas já anunciadas.

Ainda que eu concorde com a grande maioria dos motivos listados, eu certamente alteraria a ordem desses pontos. E você? Se estivesse sendo entrevistado hoje pela consultoria da pesquisa, como seria a sua lista?